Kenniscentrum

Solar power station -  photovoltaics

Klantenservice

Heb je vragen? We zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Geen callcenter, maar direct en persoonlijk contact.

076 30 30 720

Veelgestelde vragen

Via onderstaande link vind je alle antwoorden op vragen die vaak aan ons gesteld worden.
Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Bel of e-mail ons dan gerust.

Veel gestelde vragen

Storing melden

Wil je een storing melden, neem dan contact op met het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom via onderstaand telefoonnummer.

0800 9009

Contactgegevens

Ulvenhoutselaan 12
4835MC Breda

Torenallee 20 – Strijp-S Videolab
5617BC Eindhoven

itsallclear@hezelaer.nl

Voorwaarden en formulieren

Algemene voorwaarden (groot)zakelijk

Algemene contractvoorwaarden energielevering (groot)zakelijk (Versie 4.0)

Algemene voorwaarden energielevering (groot)zakelijk (Versie 4.0)

Algemene voorwaarden consument/ZZP & klein zakelijk

Algemene voorwaarden energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 2.0)

Toelichting op algemene voorwaarden energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 2.0)

Algemeen tarievenblad energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 2.0)

Contractvoorwaarden (groot)zakelijk

DirectDuurzaam-contract energielevering (groot)zakelijk (Versie 4.0)

BudgetZeker-contract energielevering (groot)zakelijk (Versie 4.0)

VolFlex-contract energielevering (groot)zakelijk (Versie 4.0)

MarktVast-contract energielevering (groot)zakelijk (Versie 5.0)

Contractvoorwaarden consument/ZZP & klein zakelijk

VolFlex-contract energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 4.0)

BudgetZeker-contract energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 4.0)

Modelcontract energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 1.0)

Modelcontract tarievenblad energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 1.0)

MarktVast-contract energielevering consument/ZZP & klein zakelijk (Versie 5.0)

Formulieren

WKK-Verklaring 2021 (Versie 2021)

Modelformulier ontbinding leveringsovereenkomst consument (Versie 2.0)

Verklaring verblijfsfunctie (Versie 102017)

Verklaring aardgas glastuinbouw

Verklaring complexbepaling

Verklaring blokverwarming

Meterstanden verhuizing

Kwaliteits- en gedragscode

Gedragscode Consument en Energieleverancier 2020 (Versie 2020)

Verklaring Naleving Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2020 (Versie 2020)

Kwaliteitscriteria 2018 (Versie 2018)

Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012 (Versie 2012)

Archief bekijken

Jouw elektriciteits- en gastarief wordt gebaseerd op de prijsvorming van verschillende energiemarkten (energiebeurzen of bilaterale handelsplaatsen). Deze ontwikkelen zich onder invloed van de Europese energiemarkt, maar ook de wereldwijde commodity handel in kolen, olie en gas (LNG), geopolitieke omstandigheden zijn bepalend voor de prijs die je voor energie betaalt. Een goed inzicht in deze energiemarkt is essentieel voor een optimale energie inkoopstrategie.

De termijnmarkt

Op de termijnmarkt vindt prijsvorming plaats tot één maand voor levering en drie jaar vooruit. Deze markt bepaald de tarieven voor o.a. onze BudgetZeker of MarktVast contracten. Actuele marktinformatie vind je hier op Termijnmarkt Elektriciteit & Gas – ICE Endex Dutch Futures. De marktprijs van de verschillende leveringsperiodes (termijnen) fluctueert wanneer er wordt gehandeld, vergelijkbaar met de aandelenmarkt.

De dagmarkt

Op de dagmarkt (spotmarkt) vindt prijsvorming plaats van 12 uur tot 36 uur voor levering één dag (24 uur) vooruit. Deze markt bepaald de tarieven van o.a. ons VolFlex contract. Actuele marktinformatie vind je op Spotmarkt Elektriciteit index – EPEX SPOT Power NL Day-Ahead Auction NL en Spotmarkt Gas index – PEGAS European Gas Spot Index | TTF Wanneer je hebt gekozen voor een VolFlex-contract, dan fluctueert je tarief per uur; één op één aan de spotmarktprijs (EPEX-index). Wij voegen de uurprijzen samen tot een maandtarief. Hieronder kun je de maandelijks gemiddelde spotmarktprijs, waarop jouw VolFlex-contract wordt gebaseerd, terugvinden.

Dagmarkt elektriciteit
Gemiddelde prijs per maand
2021
Maand Normaal Dal Enkel
08-2021 0,10085 0,07384 0,08662
07-2021 0,09162 0,07447 0,08258
06-2021 0,08521 0,06808 0,07646
05-2021 0,06669 0,04884 0,05613
04-2021 0,06023 0,04870 0,05383
03-2021 0,05664 0,04125 0,04888
02-2021 0,05789 0,04137 0,04923
01-2021 0,06143 0,04775 0,05363


Dagmarkt gas
Gemiddelde prijs per maand
2021
Maand Prijs
08-2021 0,42824
07-2021 0,35261
06-2021 0,28124
05-2021 0,24472
04-2021 0,19886
03-2021 0,17242
02-2021 0,17223
01-2021 0,19867

Als klant bij Hezelaer kun je kiezen uit verschillende energieproducten. Hieronder zie je per product uit welke bronnen de energie is opgewekt, evenals de milieuconsequenties. Jouw keuze, terug te vinden op uw leveringsovereenkomst, kun je elk moment wijzigen door contact met ons op te nemen. Indien je bijvoorbeeld gekozen heeft voor Nederlandse Groene stroom (windmolens) is jouw stroom voor 100% afkomstig uit Nederland.

Het delen van het etiket is een verplichting vanuit de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Groene stroom

Groene-stroomproducenten leveren hun groene stroom aan het elektriciteitsnet. Daarvoor ontvangen zij certificaten, de zogeheten Garanties van Oorsprong (GvO’s). Die GvO’s kopen wij, als leverancier, van de groene-stroomproducenten. Dat kan direct of via gespecialiseerde handelsbedrijven. Dit geldt voor alle groene stroom in Europa. Met de GvO’s krijgt de elektriciteit van de leverancier haar ‘bron’. Sommige GvO’s zijn relatief duur omdat ze beperkt beschikbaar zijn (zoals Nederlandse wind) en sommige zijn door de jaren heen steeds goedkoper geworden door het grote aanbod (bijv. Scandinavische waterkracht). Stroom wordt dus altijd achteraf vergroend met een GvO. Dat betekent dat bij iedereen dezelfde stroom uit het stopcontact komt. Heel veel grijs en een beetje groen. Omdat je eenvoudigweg een windmolen niet kunt aansluiten op een meterkast, is het systeem van GvO’s in de markt gezet.

Hezelaer is mede-eigenaar van diverse windmolens. Een deel van onze klanten kunnen wij 100% Nederlandse wind aanbieden, uit ons eigen portfolio.

Energie in Nederland geeft een toegankelijk, feitelijk en neutraal overzicht van het energiesysteem in Nederland, met duidelijke infographics vol feiten en cijfers. 

Historische stroometiketten


Hieronder vind je het ACM publicatietarief voor de levering van elektriciteit- en/of gas aan (zakelijke) afnemers met een kleinverbruiksaansluitingen. Hezelaer heeft de verplichting om het maandelijks tarief op haar website te publiceren. Dit ACM publicatietarief is gedurende één maand geldig.

  09-2021
  Normaal Dal Enkel Gas
BudgetZeker 0.1349 0.1109 0.1239 0.5509
Flexibel 0.1109 0.0939 0.1039 0.4159
VolFlex 0.12079 0.10618 0.1148 0.52231

Bovenstaande tarieven zijn vermeld in €/kWh voor elektriciteit en €/m3 voor gas en gelden voor grijze stroom/gas. De vermelde tarieven zijn inclusief de regiotoeslag voor gas, maar exclusief EB en ODE.


Standaard vergoeding voor teruglevering van elektriciteit bij kleinverbruik aansluitingen

Voor BudgetZekercontracten

Wanneer je netto invoedt op het elektriciteitsnet, ontvang je ten minste 80% van het BudgetZekertarief. Je afname en invoeding worden, voor de Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie, volledig gesaldeerd tot nihil. Je BudgetZekertarief en eventuele kostenopslag voor groene elektriciteit wordt uitsluitend gefactureerd over jouw netto afname volume. Wanneer je netto invoedt op het elektriciteitsnet, worden de maandelijkse ‘vaste leveringskosten’ voor consumenten met € 5,99 (inclusief btw) verhoogd en zakelijke contracten met € 4,95(exclusief btw).

Voor VolFlexcontracten

Wanneer je netto invoedt op het elektriciteitsnet, ontvang je ten minste 80% van het VolFlextarief (exclusief VolFlexkostenopslag en eventuele kostenopslag voor groene elektriciteit. Je VolFlexkostenopslagen eventuele kostenopslag voor groene elektriciteit wordt uitsluitend gefactureerd over jouw netto afname volume. Je afname en invoeding worden, voor de Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie, volledig gesaldeerd tot nihil. Wanneer je netto invoedt op het elektriciteitsnet, worden de maandelijkse ‘vaste leveringskosten’ voor consumenten met € 5,99 (inclusief btw) verhoogd en zakelijke contracten met € 4,95 (exclusief btw).

Groene elektriciteit

Hezelaer levert standaard groene elektriciteit die door windmolens is opgewekt. Het onderstaande tarief voor zowel elektriciteit als gas is inclusief regiotoeslag en exclusief 21% btw, energiebelasting, netwerkkosten en overige overheidstoeslagen. De vaste leveringskosten voor beide producten bedraagt €4,95 per aansluiting per maand.

De vermindering energiebelasting bedraagt €435,68 exclusief btw per jaar (2020) en is van toepassing voor elektriciteitsaansluitingen van onroerende zaken die een verblijfsfunctie hebben, zoals een woning, fabriek of kantoor. 

Wanneer geldt het normaal- en daltarief voor elektriciteit?

Normaal- en daltarief is van toepassing in heel Nederland. Het daltarief geldt op werkdagen tussen 23.00 en 7.00 uur, alle uren in het weekend, Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en Eerste en Tweede Kerstdag.

Uitzondering op het bovenstaande daltarief is het daltarief van Noord-Brabant en Limburg (gespecificeerd in profiel categorie van de aansluiting; E1C) geldt op werkdagen tussen 21.00 en 7.00 uur, alle uren in het weekend, Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag en Eerste en Tweede Kerstdag.